Política de Devoluciones y Garantías
Política de Devoluciones y Garantías
Nuestro Compromiso Contigo (Compra Segura)
En Motorbike Haus nos interesa tu total satisfacción. Queremos que compres con confianza, por lo que respaldamos cada orden bajo un esquema de Compra Segura. Si el producto no es lo que esperabas o simplemente te arrepentiste de la compra o si necesitas un cambio, te devolvemos tu dinero, y estamos listos para ayudarte de inmediato con la cancelación de la compra.
Reportes Inmediatos (Primeras 24 Horas)
Al recibir tu paquete, es muy importante que revises el estado de la entrega. Cuentas con un plazo estricto de 24 horas naturales a partir de la recepción para reportar si el empaque llegó dañado, violado o con faltante de productos. Este reporte oportuno es indispensable para que podamos tramitar el respaldo y reclamo correspondiente ante la empresa de paquetería.
Plazos y Cobertura de Garantía
Para reportar si recibiste un producto con un defecto de fábrica, daño visible o un artículo diferente al que ordenaste, cuentas con un plazo de 7 días hábiles a partir de la recepción de tu pedido (tomando en cuenta que nuestro equipo labora de Lunes a Viernes).
No manejamos garantías extendidas con costo adicional. Todas las marcas cuentan con un 1 año de garantía estándar por defecto de fábrica, con las siguientes excepciones específicas:
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Marca / Producto |
Tiempo de Garantía |
Condiciones Especiales |
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Denali Electronics |
5 años |
Por defecto de fábrica |
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National Cycle |
3 años |
Garantía aplicable únicamente contra rompimiento |
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Cascos TORC (Modelos T-1, T-1C, T-9, T-3, T-5) |
5 años |
Por defecto de fábrica |
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Cascos TORC (Modelos T-50, T-50C, T-59, T-53, T-15 B, T-14 B, T-28 B, T-27 B) |
3 años |
Por defecto de fábrica |
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Accesorios de casco y guantes |
1 año |
Por defecto de fábrica |
¿Cómo iniciar un proceso de Devolución o Garantía?
Para dar inicio y seguimiento inmediato a cualquier tema de garantía o devolución, por favor contáctanos directamente vía WhatsApp al 479 2280754.
Nuestro equipo te canalizará con el área correspondiente para evaluar tu caso y guiarte de manera personalizada en cada paso del proceso.
Logística y Costos de Envío
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Por Defecto de Fábrica (Garantía): Si la garantía es procedente por un defecto de fabricación, Motorbike Haus se hará cargo por completo de la logística y los costos de envío (tanto el retorno a nuestras instalaciones como el envío del producto de reemplazo a tu domicilio).
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Por Devolución o Cambio de Opinión (Compra Segura): Si recibiste tu pedido correctamente pero deseas realizar un cambio o devolución, contáctanos al WhatsApp 479 2280754 para poderte apoyar.
Condiciones Generales para Devoluciones
Para que una devolución o cambio sea aceptado, los productos deben cumplir con los siguientes requisitos:
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Presentarse dentro del plazo establecido de 7 días hábiles.
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Contar con su empaque original sin daños graves, instructivos y accesorios completos.
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El producto debe estar en excelente estado, sin marcas de uso, manipulación o intentos de instalación.
¿Necesitas apoyo con la instalación?
Para evitar daños que puedan invalidar tu garantía debido a un mal montaje, contamos con el apoyo directo de nuestro equipo técnico. Si tienes dudas sobre cómo instalar tus accesorios, escríbenos con gusto al WhatsApp: 479 2280754 y te orientaremos en el proceso.